Formations ICONDA

Pour que les ingénieurs maximisent l'impact positif de leur expertise

Trois cours riches en activités pour équiper les ingénieurs travaillant dans des contextes mondiaux, exigeants et variés avec les méthodes et outils dont ils ont besoin. Que leurs clients soient internes ou externes, les ingénieurs en contact direct avec la clientèle (CFE – Customer-Facing Engineer) constateront que notre méthodologie réduit considérablement la tension entre les aspects techniques et non techniques de leur travail. Il en résulte non seulement une plus grande productivité, mais aussi des relations authentiques et plus satisfaisantes :

Cette formation a été conçu principalement pour les ingénieurs d’application (FAE – Field Application Engineers), les ingénieurs-conseils (consultants), les représentants des ventes techniques et le personnel du marketing. Leur proximité et leur facilité d’accès aux clients en font des éléments essentiels au succès commercial de leur entreprise. D’autre part, leur rôle premier est technique.

A l’aide de nombreuses activités et d’exemples, nous apprenons à :

  • Mieux structurer nos rencontres en nous appuyant à la fois sur l’expérience et l’intuition
  • Réduire les risques liés aux problèmes des clients et les traiter le cas échéant (dans des contextes clients internes et externes, avant-vente et après-vente, en face et à distance, à l’étranger, etc.)
  • Produire des rencontres avec les clients…
    • Qui sont de plus en plus productives
    • Qui récoltent des informations plus nombreuses et de meilleure qualité
    • Avec plus d’impact sur l’entreprise
    • Qui se traduisent par un accord et des mesures concrètes.

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Cette formation s’adresse aux développeurs de matériel et de logiciels et aux ingénieurs produits qui ont d’importantes responsabilités pour le soutien des clients externes et le développement de collaborations avec eux. Bien que leur rôle principal soit technique, leurs responsabilités externes sont essentielles à l’avancement du projet entreprise.

A l’aide de nombreuses activités et d’exemples, nous apprenons à :

  • Apprécier notre rôle d’ambassadeur technique comme clé de la compétitivité dans les chaînes de valeur complexes
  • Gérer nos tâches principales/traditionnelles tout en jouant un rôle important dans le support client, avant et après-vente
  • Comprendre le rôle du personnel commercial et cultiver notre capacité à travailler efficacement avec lui
  • Développer nos compétences en matière de la découverte du problématique du client et de la présentation efficiente
  • Négociation dans un contexte technique (par exemple sur les spécifications techniques, l’utilisation des ressources,…)

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Cette formation s’adresse aux développeurs de matériel et de logiciels et aux ingénieurs produits dans des organisations complexes et globales, où l’interaction avec les collègues exige une attention considérable aux détails. Pour cette raison, les méthodologies conçues à l’origine pour des clients externes ne sont pas seulement pertinentes, elles sont essentielles !

A l’aide de nombreuses activités et d’exemples, nous apprenons à :

  • Apprécier les rôles et les préoccupations des personnes au sein de l’organisation dans son ensemble (p. ex. gestion, RH, commercial)
  • Équilibrer nos tâches principales/traditionnelles avec la communication interne et les tâches politiques
  • Optimiser notre approche aux réunions qui sont loin de nos préoccupations principales et maintenir l’équanimité face à des besoins non techniques
  • Développer nos compétences en matière de la découverte de la problématique de nos collègues et de la présentation efficiente
  • Améliorer nos compétences de formateur, pour l’abstraction et la transmission de connaissances spécialisées

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Les trois cours utilisent des outils, des méthodes et de meilleures pratiques dans les domaines de l’ingénierie des applications, de la vente, du coaching et de la psychologie. Nous faisons en sorte qu’il soit aussi facile que possible de passer d’une tâche technique, axée sur le détail, à une tâche complexe, axée sur la relation. Bien que nous ne puissions prétendre résoudre toutes les tensions entre ces mondes logiques et moins logiques, nous croyons pouvoir faciliter considérablement la navigation entre eux.

L’ouvrage de référence, Client Encounters of the Technical Kind, le site Web ICON9 et les ressources en ligne aident les participants avant, pendant et après la formation en classe.

Les avantages ICONDA

Eprouvé et référencé

  • Depuis 10 ans, ICONDA dispense des cours de formation, en anglais et en français, partout dans le monde. Nous organisons régulièrement des événements dans plusieurs pays européens, aux Etats-Unis, au Japon et en AsiaPac
  • ICONDA Solutions a passé avec succès les rigoureux contrôles d’acceptation de DataDock, est enregistré auprès de DataDock, et travaille avec les OPCA en France depuis de nombreuses années.

Animation par le PDG, Andy Betts

  • Un formateur confirmé et coach qualifié (Institut Maieutis, niveau 2, code NSF 315, niveau européen CEC : 6), certifié en Process Communication par Kahler Communication France.  Chez l’EMCC, il est Directeur Régional pour le Dauphiné-Savoie.
  • Plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie de la haute technologie, dans les semi-conducteurs, l’automatisation de la conception électronique (EDA) et les logiciels associés
  • Expérience approfondie tant dans les rôles de conception que sur le terrain (ventes, marketing et applications).

Apporter les bénéfices d’une approche de coaching à la formation

  • La formation vise à soutenir et à permettre aux participants de pratiquer, et encore moins à informer et à expliquer de nouvelles idées
  • Une longue expérience du coaching et de la formation des équipes permet une approche flexible, adaptée à chaque groupe et à son humeur du jour
  • Les connaissances approfondies de l’animateur et la vaste base de données de formation d’ICONDA permettent d’injecter des éléments de clarification dans les séances de formation, le cas échéant.
Excellence in Customer Communication A specialised training for Technical Sales Support, structured with ICON9

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